Commencer par vous écouter
Nous prenons le temps de comprendre vos attentes, vos priorités, votre budget et vos contraintes. Nous construisons notre accompagnement autour de votre situation, avec respect et attention.
Découvrir notre équipe
Le client avant tout.
Pérez Real Estate · Notre charte de qualité
Le client avant tout.
Dans chaque geste.
Un projet immobilier engage bien plus qu’un budget. Il mérite de l’écoute, des réponses claires et une présence sur laquelle compter. Cette charte exprime la manière dont chaque membre de Pérez Real Estate s’engage à vous accompagner.
Nos dix engagementsUne exigence commune à toute l’équipe
Vous proposer ce qui vous correspond
Nous sélectionnons des biens et des projets en fonction de vos objectifs. Nous expliquons pourquoi une option peut vous convenir et signalons les points qui méritent d’être examinés.
Vous permettre de choisir librement
Nous vous donnons les éléments nécessaires pour comparer et poser vos questions. Votre décision vous appartient ; nous respectons votre rythme et votre liberté de poursuivre, d’ajuster ou de reporter votre projet.
Vous parler avec clarté et honnêteté
Nous présentons les coûts connus, les modalités et les étapes dans un langage compréhensible. Nous distinguons les faits vérifiés, les estimations et les informations à confirmer, et nous abordons les avantages comme les points d’attention.
Apporter de la rigueur à votre dossier
Nous réunissons les informations utiles, veillons à leur actualisation et facilitons les vérifications auprès des interlocuteurs compétents. Nous vous accompagnons dans la compréhension des documents et la coordination avec votre conseil juridique.
Faciliter la relation avec le constructeur
Nous faisons le lien entre vous, le promoteur et les professionnels impliqués dans votre achat. Nous relayons vos questions, suivons les réponses et vous aidons à comprendre les décisions et les démarches qui vous concernent.
Toujours expliquer la prochaine étape
Nous organisons le suivi de votre projet et vous expliquons ce qui vient ensuite. Nous vous transmettons les informations disponibles sur l’avancement, les documents attendus et les actions à prévoir.
Rester présents, même à distance
Nous privilégions des échanges utiles, réguliers et adaptés à votre situation. Lorsqu’une question demande une vérification ou l’intervention d’un tiers, nous en assurons le suivi et vous tenons informé.
Prendre soin de vos informations
Nous traitons chaque client avec considération et discrétion. Nous veillons à la confidentialité des informations qui nous sont confiées et les partageons avec les interlocuteurs concernés dans le cadre des démarches autorisées.
Vous accompagner après les clés
La relation continue après la livraison. Nous restons disponibles pour vous orienter dans vos démarches, vos questions d’installation, d’ameublement ou de gestion, et faciliter le contact avec les bons professionnels.
Une responsabilité partagée
La même exigence,
quel que soit votre interlocuteur.
Cette charte guide nos conseillers, nos responsables et nos équipes de soutien. Chacun contribue à la qualité de votre expérience.
Se former
Actualiser nos connaissances pour vous apporter des informations utiles et un accompagnement attentif.
Se coordonner
Tenir le dossier à jour et organiser les relais pour donner une continuité à votre suivi.
Écouter vos retours
Accueillir vos remarques, comprendre les difficultés et faire progresser notre service.
Une question, un besoin,
un point à améliorer ?
Parlez-en à votre conseiller ou contactez notre équipe. Votre retour compte dans la qualité de notre accompagnement.
Échanger avec notre équipe